Analista de Suporte Nível 1 - São Paulo / SP

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico N1, prestando atendimento aos usuários, realizando diagnósticos iniciais de problemas técnicos e garantindo o registro e o acompanhamento adequado dos chamados.

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil analítico, que tenha facilidade para solucionar problemas e seguir procedimentos técnicos, contribuindo para a qualidade e a eficiência do atendimento.

Principais responsabilidades:

• Atender chamados por meio da ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone;
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e solicitações de suporte;
• Prestar suporte remoto aos usuários em sistemas Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, impressoras e conectividade de rede;
• Realizar diagnósticos iniciais de problemas em estações de trabalho, acessos, logins e permissões;
• Criar, habilitar, desabilitar e administrar contas de usuários no Active Directory e Microsoft 365, conforme os procedimentos de segurança;
• Realizar procedimentos básicos de redefinição de senhas e desbloqueio de contas;
• Apoiar a instalação e a configuração de softwares padronizados e soluções de segurança;
• Encaminhar chamados para o suporte N2 quando necessário, com histórico e informações técnicas devidamente registrados;
• Acompanhar os chamados até a resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
• Contribuir para a documentação de procedimentos técnicos e atualização da base de conhecimento interna.

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico N1;
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, incluindo instalação, configuração e suporte;
• Familiaridade com as ferramentas Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Noções de Active Directory, incluindo criação de usuários, redefinição de senhas e desbloqueio de contas;
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade, incluindo comandos como ping e ipconfig;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas ITSM, como Datto RMM, TomTicket ou similares;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de registrar chamados de forma clara e completa;
• Facilidade para seguir procedimentos, priorizar demandas e trabalhar em equipe.

Certificações desejáveis:

• ITIL Foundation v4;
• Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900) ou equivalente;
• CompTIA A+ ou certificação similar na área de suporte técnico.

Perfil comportamental esperado:

Profissional com boa capacidade de comunicação, raciocínio lógico, organização, senso de prioridade, foco na resolução de problemas e compromisso com a qualidade do atendimento ao usuário.

Informações adicionais:

• Cargo: Analista de Suporte Técnico N1 (Help Desk)
• Nível hierárquico: Operacional
• Área profissional: Informática, TI e Telecomunicações

Se você possui experiência com suporte técnico e deseja desenvolver sua carreira na área de Tecnologia da Informação, candidate-se à vaga!