Analista de Suporte Nível 1 (N1) _ Presencial SP PAULISTA

- Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone de forma organizada eprofissional.

- Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade.

- Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede,entre outros).

- Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login epermissões de usuário.

- Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões desegurança.

- Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados.

- Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança.

-Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente.

- Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna.

- Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial eprestativa.

- Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1.

- Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte).

- Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).

- Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário).

- Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade).

- Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ouequivalentes).

- Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada.

Certificações Desejáveis:

- ITIL Foundation v4 (desejável)

- Certificação MS-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals)

- CompTIA A+ ou similar será considerado diferencialiferenciais

VR: R$ 40,00 por dia trabalhado

Vale Transporte

Horário: Comercial (Á combinar)