Analista de Suporte Nível 2 - Chacará Santo Antonio SP

• Prestar suporte técnico N2 em ambientes Windows Server, Linux e Microsoft 365.
• Administrar Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS e File Server.
• Atuar na administração de Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, grupos, permissões e licenciamento.
• Administrar ambientes Azure / Entra ID, incluindo usuários, grupos e políticas de segurança.
• Configurar e administrar Firewalls FortiGate, políticas, NAT, VPN SSL/IPsec, roteamento, logs e troubleshooting.
• Realizar troubleshooting avançado de redes: VLAN, DNS, DHCP, switching, roteamento, Wi-Fi e análise de tráfego com Wireshark.
• Administrar soluções de backup como Veeam, Acronis e Cove, incluindo restauração e testes de recuperação.
• Atuar com ferramentas de RMM e monitoramento, como Datto RMM e Zabbix.
• Apoiar chamados escalados pelo time N1, garantindo soluções tecnicamente adequadas.
• Participar de projetos, migrações, atualizações e implementações de infraestrutura.
• Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos, runbooks e registros de configuração.
• Trabalhar em conjunto com os times de Segurança, Projetos e Governança.
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e padrões de qualidade e satisfação do cliente.

Requisitos

• Experiência comprovada como Analista de Suporte N2, preferencialmente em consultorias de TI ou ambientes MSP.
• Sólidos conhecimentos em Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP e RDS.
• Conhecimentos em Linux (Ubuntu/CentOS).
• Experiência com FortiGate, incluindo políticas, NAT, VPN, roteamento, logs e troubleshooting.
• Conhecimento avançado em Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive e segurança.
• Conhecimentos em Azure / Entra ID.
• Experiência com backup corporativo (Veeam, Acronis ou Cove).
• Conhecimentos em redes corporativas, VLANs, switching, roteamento e Wi-Fi.
• Experiência com ferramentas de RMM e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou similares).
• Conhecimentos em análise de logs, Wireshark e Event Viewer.
• Boa capacidade de diagnóstico, troubleshooting e comunicação com clientes.

Diferenciais

• Conhecimentos em Hyper-V ou VMware.
• Scripting em PowerShell ou Bash.
• Certificações Fortinet NSE 4 ou superior.
• MS-900 ou MS-102.
• AZ-104.
• Certificações em Veeam, Acronis ou Cove.
• ITIL v4 Foundation.
• CompTIA Network+ ou Server+.