Supervisor de Atendimento - Belo Horizonte

Será responsável pela liderança da equipe de atendimento ao cliente, acompanhando indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, além de prestar suporte aos atendentes e atuar como elo entre a equipe, coordenação e áreas internas.

Principais responsabilidades

Liderar equipe de atendimento remoto;

Acompanhar indicadores (KPIs) de atendimento e qualidade;

Realizar feedbacks e desenvolvimento da equipe;

Apoiar os colaboradores na resolução de demandas;

Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento;

Fazer interface com coordenação e demais áreas da empresa

Experiência como Supervisor de Atendimento ou Supervisor de Call Center;

Vivência com gestão de equipes;

Conhecimento em indicadores de atendimento;

Boa comunicação e perfil de liderança;

Facilidade com tecnologia e sistemas;

Residir em Belo Horizonte ou Região Metropolitana.

Cartão Alimentação

Auxílio Home Office